La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del Tercer Trimestre de 2025, que mide cómo responden los bancos a las reclamaciones presentadas ante la autoridad.
El promedio del sector bancario se mantuvo en 9 puntos de 10, el mismo nivel registrado en el trimestre anterior.
Entre los bancos mejor evaluados se encuentran Banco KEB Hana México con 9.95 puntos, Fundación Dondé Banco y Banco Shinhan de México con 9.91, así como Intercam Banco con 9.87 y Hey Banco con 9.86 puntos.
En contraste, los bancos con menor calificación fueron Banco Invex con 7.04 puntos, Bankaool con 7.06 y Banco Base con 7.12 puntos.
La CONDUSEF señaló que el IDATU permite a los usuarios conocer la calidad de la atención de las instituciones financieras y los invitó a consultar esta información antes de contratar productos o servicios bancarios.
La información completa está disponible en el portal del Buró de Entidades Financieras.
https://www.condusef.gob.mx/?p=contenido&idc=2695&idcat=1
