Por Salvador Valadez C.
EXPRESO-LA RAZÓN
TAMAULIPAS, MÉXICO.- Los bancos son las instituciones financieras que concentran el mayor número de reclamaciones en Tamaulipas, con 60 por ciento del total, seguidos por las aseguradoras, con 11.9 por ciento, y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM), con 10.3 por ciento.
De enero a mayo de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió en Tamaulipas un total de 2 mil 590 reclamaciones, cifra que representa un incremento de 23.9 por ciento respecto al mismo periodo de 2025 y equivale al 2.2 por ciento del total de quejas registradas a nivel nacional.
Rogelio Mata, delegado de la Condusef en Tamaulipas, informó que entre las principales causas de reclamación contra la banca múltiple se encuentran los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y las solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas, que en conjunto representan el 41.6 por ciento del total.
En cuanto a los productos financieros con mayor número de denuncias, destacan las tarjetas de crédito y débito, así como los créditos personales, que concentran el 73.1 por ciento de las reclamaciones.
Los bancos que acumulan el mayor número de quejas en Tamaulipas son BBVA, con 267 asuntos; Banorte, con 226; Banamex, con 189; Banco Azteca, con 182, y Santander, con 176.
Mata señaló que el 25 por ciento de las reclamaciones recibidas durante este periodo están relacionadas con un posible fraude, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidos.
Del total de quejas presentadas en el estado, el 44.8 por ciento correspondió a mujeres y el 55.2 por ciento a hombres.
En el caso de los adultos mayores, las reclamaciones se concentraron principalmente en productos como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y el reporte de crédito especial.
Hasta el momento, la Condusef ha logrado recuperar 5.5 millones de pesos en favor de los usuarios cuyas reclamaciones ya fueron concluidas.
Por municipio, Tampico concentra el 15.9 por ciento de las reclamaciones atendidas; Ciudad Madero, el 10.4 por ciento, y Reynosa, el 7.9 por ciento.
En cuanto a los mecanismos de atención, el 73.8 por ciento de las reclamaciones se gestionó por vía electrónica, mientras que el 7.4 por ciento se resolvió mediante conciliación y el 1.7 por ciento derivó en el inicio de procesos legales contra las instituciones financieras.
