Por Cynthia Gallardo
La Razón
Ante las quejas de derechohabientes por presunto maltrato del personal de vigilancia del Hospital General de Zona número 6 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), la directora del nosocomio, Karina Silva Vera, informó que se encuentra en marcha la estrategia institucional Trato Digno para atender inconformidades relacionadas con los servicios y la atención recibida.
Explicó que, por instrucción del director general del IMSS, Zoé Robledo, desde el año pasado se implementa este programa en las unidades médicas y administrativas, mediante módulos donde las y los derechohabientes pueden presentar quejas, solicitar información o reportar situaciones en las que consideren que no recibieron un trato adecuado.
“Si un paciente tiene alguna situación, alguna duda, alguna información o ha recibido un trato que no considera de la mejor manera, hace su escrito y nosotros hacemos un trámite administrativo con el o los personajes que él nos haya comunicado que no recibió un trato digno”.
Silva Vera indicó que los módulos se encuentran en el acceso al hospital, donde el personal de Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente brinda asesoría y puede intervenir para aclarar dudas sobre el ingreso a las áreas médicas y administrativas, así como orientar a quienes enfrenten alguna inconformidad.
Expresó que el Hospital General de Zona número 6 registra entre tres y cuatro reportes semanales en el sistema nacional de Trato Digno, que también concentra felicitaciones de pacientes por los servicios recibidos. Sin embargo, no especificó cuántas de estas quejas están relacionadas directamente con el personal de vigilancia.
En cuanto a los faltantes de medicamentos, la directora aseguró que el hospital gestiona alternativas para resolverlos mediante solicitudes de traspaso desde otras unidades médicas o, cuando corresponde, la compra de los insumos necesarios.
“Nos van reportando cada día. Nosotros solicitamos a la delegación y tarda aproximadamente 24, 36 horas”.
Indicó que el tiempo de respuesta puede oscilar entre 24 y 36 horas, dependiendo del caso y de la disponibilidad del medicamento.
