Una Vez mas/Jorge Antonio Reyes Cruz
Bienvenidos a esta columna de cada semana, donde hablamos de negocios reales, decisiones
concretas y todo lo que mueve el mundo de las pymes desde adentro.
Hace unos meses estaba sentado con el dueño de una ferretería mediana, de esas que llevan
décadas en el mismo local, y me dijo algo que me quedó dando vueltas: “Eso de la inteligencia
artificial es cosa de las grandes empresas, yo aquí sigo vendiendo tornillos”. Le entiendo
perfectamente, porque esa frase la he escuchado de panaderos, consultores, agencias de viaje
y talleres mecánicos. Y en todos los casos estaban equivocados, incluyendo él.
La verdad es que la inteligencia artificial no llegó anunciándose a la puerta de las pymes. Llegó
callada, disfrazada de herramienta barata o gratis, y hoy ya está metida en el día a día de miles
de negocios pequeños sin que sus dueños le hayan puesto ese nombre. Cuando un
emprendedor usa ChatGPT para escribir una propuesta, cuando una tienda online muestra
productos según lo que el cliente ya vio, cuando un restaurante recibe un resumen de sus
reseñas en Google, ahí está. Trabajando.
Lo que me preocupa no es que exista, sino la velocidad a la que está separando a los negocios
que la usan de los que la ignoran. No estoy hablando de una diferencia pequeña. Estoy viendo
en mis propios clientes cómo una pyme que le dedica dos horas a la semana a estas
herramientas empieza a operar con una ventaja que antes hubiera costado contratar a dos
personas. Eso cambia mucho las cosas para un negocio chico.
El error más común es creer que usar inteligencia artificial significa invertir mucho dinero o
saber de tecnología. Para nada. Significa hacerse preguntas distintas cada día. ¿Esto que voy
a escribir en una hora podría tenerlo en diez minutos? ¿Puedo responder automáticamente a
los clientes que siempre preguntan lo mismo por WhatsApp? ¿Puedo revisar mis ventas sin
necesitar a alguien que me lo explique? La respuesta a todo eso hoy es sí, y está al alcance de
cualquier negocio con ganas de moverse.
Lo que sí le digo a cada empresario que me pregunta es que la IA no decide por ti, no conoce a
tu cliente como tú lo conoces, y no reemplaza años de experiencia en tu sector. Pero sí te da
tiempo libre para que uses esa experiencia donde más sirve. La ferretería de la que les hablé
terminó usando una herramienta para sus redes y otra para organizar pedidos. Hoy me dice
que recuperó casi cuatro horas a la semana. Cuatro horas que antes se iban en cosas que no
le generaban nada.
La pregunta ya no es si la inteligencia artificial va a cambiar los negocios pequeños. Eso ya
está pasando. La pregunta es si el tuyo va a estar del lado que se movió a tiempo.
