Cynthia Gallardo
La Razón
Ante el acelerado envejecimiento de la población mexicana, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) llamó a las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) a fortalecer la calidad de sus servicios, mejorar la asesoría previsional y reforzar la protección del patrimonio de las personas trabajadoras, con el propósito de garantizar mejores condiciones para el retiro.
Durante su participación en el Encuentro Amafore 2026, el organismo expresó que las administradoras tienen una responsabilidad que va más allá del manejo de recursos financieros, porque de sus decisiones depende, en buena medida, la seguridad económica que millones de personas esperan tener durante su vejez.
“Ustedes no administran dinero; administran la vejez de millones de personas. Cada peso en una cuenta individual representa una parte de la tranquilidad que alguien espera tener cuando llegue el momento de retirarse”
La transformación demográfica del país plantea importantes desafíos para el sistema pensionario, entre ellos el incremento de personas que comenzarán a disponer de sus ahorros para el retiro, una menor proporción de cotizantes y la necesidad de garantizar que los recursos acumulados sean suficientes para cubrir periodos de vida cada vez más prolongados.
A este panorama se suman problemáticas como cobros indebidos por trámites gratuitos, traspasos no reconocidos, información poco clara, falta de registro de beneficiarios, datos desactualizados, fraudes digitales y dificultades de atención para las personas adultas mayores.
Frente a estos retos, la CONDUSEF planteó siete prioridades para fortalecer la protección de las y los trabajadores: brindar asesoría clara sobre las modalidades de pensión y el manejo de los ahorros; mejorar la atención a personas adultas mayores; garantizar información transparente sobre rendimientos, comisiones y proyecciones; y alinear los incentivos comerciales para privilegiar la calidad del servicio sobre los traspasos de cuentas.
También propuso ampliar las opciones de inclusión financiera y ahorro voluntario para trabajadores independientes, de plataformas digitales y del sector informal, incorporando la perspectiva de género; reforzar la ciberseguridad y las acciones contra los fraudes, así como impulsar campañas permanentes para actualizar datos personales y registros de beneficiarios.
La CONDUSEF reconoció los avances de las administradoras y expresó el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios como una herramienta para identificar áreas de oportunidad y elevar la calidad del servicio. Asimismo, convocó a construir una agenda conjunta que impulse las mejores prácticas, la educación financiera y la prevención de fraudes.
Finalmente, advirtió que la confianza en el sistema de pensiones no debe medirse únicamente por los resultados financieros de las Afores, sino también por su capacidad para atender, orientar y proteger a las personas usuarias.
“Dentro de veinte años, habrá una sola pregunta: ¿me alcanzó para vivir con dignidad? La respuesta también dependerá de las decisiones que hoy tomen las administradoras”, enfatizó.
La CONDUSEF informó que un país que envejece necesita administradoras que no sólo inviertan adecuadamente los recursos, sino que asuman su responsabilidad social mediante una atención cercana, asesoría transparente y protección efectiva del patrimonio de quienes confían en ellas.
